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【狂気】ドコモショップ店員「クソ野郎」事件が起きた原因wwwwwww

   

【ニュース解説】「あれがドコモショップのリアル」 “クソ野郎”事件はなぜ起きたのか 現役店員が漏らした本音

1: 2020/01/15(水) 08:33:46.43 ID:6L3/mK6t9

「彼は口が悪かったが、紙にあったような客対応自体は一般的に行われていることだ」。あるドコモショップ店員は、ITmedia NEWSの取材に対しこう打ち明けた。

1月8日、あるTwitterユーザーがドコモショップの書類の画像を投稿した。

「親代表の一括請求の子番号です。つまりクソ野郎。新プランにかえて、Disneyはベタ付け。『バックアップめんどくさくないですか?』からのいちおしパックをつけてあげて下さい。親が支払いしてるから、お金に無トンチャクだと思うから話す価値はあるかと」──。

これはTwitterユーザーの知人が受け取ったもので、ドコモショップに機種変更に行った際に書類に紛れていたという。「クソ野郎」などと客を侮辱する内容で、当該ツイートは2万RTされるなど話題に。メディアも9日には報道し始め、NTTドコモは10日に謝罪文を発表。問題の発生した「ドコモショップ市川インター店」を運営する兼松コミュニケーションズは、当該店舗を「社員研修のため、11~14日の間お休みする」とした後、「当面の間臨時休業」にあらためた。客の立場にしてみれば、ドコモのプランを契約しているだけなのに「クソ野郎」などといわれる筋合いはない。しかし、ITmedia NEWSの取材に応じたあるドコモショップの店員Aは、「口が悪いのはダメだが、このような伝達を店員間で行い、客対応に当たること自体は一般的に行われる内容。ドコモショップのいびつな評価体系が、今回のような事態を引き起こしたのではないか」と語る。

■ 店舗ごとに課された“指標”という名のノルマ 「悪ければ営業権剥奪も」
まず前提として、ドコモショップは全てがドコモ子会社(ドコモCS)の直営店というわけではない。むしろ、ドコモショップの約2400店舗(19年3月時点)のうち、大多数は「代理店」と呼ばれる別の会社がドコモと委託契約を結び、運営している。今回問題があった店舗を運営する兼松コミュニケーションズは全国で約350店舗を展開する「一次代理店(広域代理店)」で、店舗によっては二次代理店に運営を再委託している場合もあるが、問題の店舗は兼松コミュニケーションズの直営だ。ドコモショップと聞くとドコモが直接運営しているサービスのようにも思えるが、実態としてはこのような下請け構造がある。ドコモからすれば、ドコモショップは消費者との主たるタッチポイントだ。端末の修理依頼や利用方法の相談などを受ける場でもあるが、新規契約を取れる場でもある。ここでいかに契約を取れるかで、ドコモの業績も左右される。

すると、下請けである代理店は必然的に「契約獲得数」を課される。「現場ではずっと、ドコモ光、タブレット(dtab)、dカードや、オプションなどの“指標”を追わされている」とA氏は話す。店舗ごとにこのような指標が設定されており、指標を満たすと「インセンティブ」という形で奨励金がドコモから入る。このように書くと任意の目標のように思えるが、A氏は「そうではない」という。
「指標を追わないような態度でいると、代理店の上層部がドコモに呼ばれて怒られる。あまりに評価が下がると営業権も剥奪される可能性がある。結局、やらないという選択肢はない」 


つまりドコモショップの店員は指標という名の「実質的なノルマ」を課されており、好むと好まざるとにかかわらず、来店した客に対し新規契約などの訴求をしなければならないということだ。

○「あれがドコモショップのリアル」
ここで、問題の記載について振り返ってみよう。「親代表一括請求の子番号」は、持ち込まれた回線の支払いは親が行っており、持ち込んだ本人の支払いではないことを意味している。実際、メモを受け取った男性はメディアに対し、「父親が個人事業主で、会社用の携帯を機種変更しに来た」と話している。

A氏は「この状態からは確かに、ディズニーのオプションかいちおしパックくらいしか獲得できないだろう。会社の経費で落としているという情報も加味すると、他にも可能性はあったかもしれないが」と語る。つまり指標を追わなければならない店員側からすれば、“金にならない客”と映る。「問題の店員は、これを口悪く表現してしまったのではないか」とA氏はみている。

写真:問題後の「ドコモショップ市川インター店」(画像は読者提供) 臨時休業のお知らせが張られ、店内は暗い
no title

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200114-00000073-zdn_n-sci

364: 2020/01/15(水) 10:57:36.09 ID:Mli+fYp80

>>1
下請に営業ノルマ課すのって適法なのか?

108: 2020/01/15(水) 09:07:25.54 ID:o7JXeKbT0

>>1
代理店契約切らないんだから、ドコモはあれでいいんだろよ

3: 2020/01/15(水) 08:34:53.36 ID:Z186BtpZ0

クソ野郎事件w

14: 2020/01/15(水) 08:40:41.80 ID:EFhlEkQY0

閉店まで追い込むのがゴールなの?


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15: 2020/01/15(水) 08:41:44.36 ID:MSUElovZ0

別に思うのは自由だからいいけど
書くなよ
なんで書くんだよその手間いらねえだろ

28: 2020/01/15(水) 08:48:27.12 ID:9IspCU/r0

自分で選んだ仕事だからな。

24: 2020/01/15(水) 08:46:56.17 ID:FNT2Eji/0

事情も何も他人をクソやろうとメモるのは流石にどうかと思うぞ

37: 2020/01/15(水) 08:51:35.19 ID:uP2ys0Vy0

できる奴感出してる店員には近寄らないことにしておこう

46: 2020/01/15(水) 08:52:52.38 ID:gUfT8TpS0

キャリアがインセンティブ絞りまくってるからそのツケが回ってきてるのだろう

54: 2020/01/15(水) 08:55:29.93 ID:nRU9bQqm0

呪いと同じで自分に返ってくるんだね

59: 2020/01/15(水) 08:57:47.04 ID:OSI70IdE0

ノルマとか店舗が大変とか、そういう話じゃないんだよ

金を普通に払う客がなぜクソ野郎になるのか そこを説明してくれ 

94: 2020/01/15(水) 09:04:35.77 ID:RYzVN05p0

>>59
客なんて金になるカモか金にならないクソ野郎の2種類しかいないぞ

72: 2020/01/15(水) 09:00:40.10 ID:T/nvO3qf0

いい大人があんなメモ残すのか
大学生のノリだよね

76: 2020/01/15(水) 09:01:49.40 ID:lYfTjNpa0

ドコモお詫びの値下げはよ

87: 2020/01/15(水) 09:03:26.22 ID:qGzWIIJY0

>>76
ドコモ「兼松が勝手にやった事」

81: 2020/01/15(水) 09:02:36.27 ID:AI6Nj5O70

ショップなんかに顔出す奴なんて情弱馬鹿だから
見下してしまうの仕方がない

93: 2020/01/15(水) 09:04:27.00 ID:9IspCU/r0

どうせ店員採用の基準なんて見た目が良いかどうかだけだろうしな。

98: 2020/01/15(水) 09:05:25.90 ID:mCbnKyc40

ストレスはいつか噴出する
神の見えざる手が「クソ野郎」と書いた紙をネットにアップロードした

101: 2020/01/15(水) 09:05:55.24 ID:HFpVpnG+0

こういう手の内明かすと冷やかし客も増えるという懸念が・・・

97: 2020/01/15(水) 09:05:25.56 ID:R3JuXwJa0

1ヶ月の無料期間だけで良いので加入してくださいってのは有るな
営業職のよしみでお察しだから入れるけど解約すんの忘れると痛い目に

120: 2020/01/15(水) 09:10:10.44 ID:wzvS6wxr0

ノルマはその通りだろうけど、流石にくそ野郎はデフォじゃないだろw

128: 2020/01/15(水) 09:12:34.72 ID:+sTiJ3Hk0

末端のバイトなんてどこもあんなもんでしょ
介護施設だって老人イジメて笑ってるし

206: 2020/01/15(水) 09:32:40.65 ID:AmcUHBlQ0

ちょっと用があって予約して行っても
アホほど待たされる
極力行きたくない
契約内容変更とかはネットで出来るけど
出来ないこともあるしなあ

210: 2020/01/15(水) 09:33:03.72 ID:obJoR/aC0

俺も社内注意喚起でマジキチサイコとかメモ書いてるわ。
だってマジキチサイコなんだもん。

247: 2020/01/15(水) 09:47:02.29 ID:ItrwWrfN0

クソ野郎と思うこと自体は自由
問題は客に伝わったってことだよ

223: 2020/01/15(水) 09:37:22.62 ID:AW671YQt0

コンビニ店員だって客にあだ名つけてるんだから、それ自体はたいした問題じゃない。
問題はそれをメモ書きで証拠に残した上に客に渡してしまったこと。

261: 2020/01/15(水) 09:52:27.33 ID:+Qgliq780

こうしてみるとやっぱりネットで少々ややこしい変更でも
手続きできるようにしてほしいな

270: 2020/01/15(水) 09:55:12.10 ID:jgIv3E9P0

クソ野郎呼ばわりも問題だけど
必要ないサービスで金をとってるのはあかんやろ

282: 2020/01/15(水) 10:00:08.61 ID:mlPu31wd0

携帯会社が端末売るのやめろよ
自由競争にせい

168: 2020/01/15(水) 09:24:00.74 ID:KaqVs+NH0

ノルマに追われているのは店員の事情であって客には全く関係ない


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引用元:http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1579044826/

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